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15.11.2010 Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

[Actualizado el jueves, 14 de octubre de 2010]

A través de una metodología eminentemente práctica basada en análisis de casos, se dotará al alumno/a de los conocimientos teóricos/prácticos y habilidades que mejoren la atención al cliente y calidad en el servicio

Índice del curso

1. LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. LA PERCEPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO PROFESIONAL ANTE EL CLIENTE: ACIERTOS, ERRORES Y AUTOEVALUACIÓN.
3. TÉCNICAS DE ACOGIDA EN INFORMACIÓN AL CLIENTE.
4. DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES PROFESIONAL

Etiquetas: formacion, camaraforma

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